よく聞く「お客様満足度97%!」の真実

 

セールスシーンでよく目にする「お客様満足度98%!」みたいな内容は信用できない。

 

例えば、アンケートの対象者がたった一人だけだったとして、その人が「満足」と答えたなら、結果は当然100%となる。

 

そもそも、実際に使った上で突然「満足か不満か」と問われたら、よほどの問題がなければ「満足」と答えるのが社交辞令だろう。

 

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